Donnerstag

Dezember 22nd, 2011

17:30 h bis 19:00 h. Nachmittags Auslieferungen, weshalb  frühere Telefonzeiten nicht möglich.

Mittwoch

Dezember 22nd, 2011

Statt 17:30 leider erst 18:20 h Beginn der Telefonzeit.  Vorher nur wenige Telefonate geführt, ab 18:20 h viele Anrufe, jedoch konnten nicht alle Anfragen beantwortet werden. Das Telefon war nur mit einer Person besetzt.

Zahnpflege Infos und Beratung

Telefon Dienstag: wg Auslieferungen und Terminen …

Dezember 19th, 2011

… ist das Telefon wahrscheinlich nur mit einer Person besetzt.   Bitte rufen Sie am Mittwoch wieder an, da wir die Telefonzeit am Dienstag ausnahmsweise nicht verlängern können.  … 17:30 bis 19:30 h.

Zahnpflegeprodukte, Garantiefälle,  Nachlieferungen und Versand.

Mo Tel bis 22:00 h, … Interdentalbürsten Beratung

Dezember 19th, 2011

Langer Tag heute.  Soweit möglich, haben wir alle Anrufer zurückgerufen, deren Nummer wir notieren konnten.   Um 21:45  gabs noch eine Anfrage um Beratung für den Kauf der richtigen interdentalbürsten.  Das macht mir immer Spaß und da ist dann die Uhrzeit auch egal, obwohl es ein langer Tag war.   Eigentlich sollten wir uns auf die beratung konzentrieren,  doch das wird ja leider nicht honoriert.

2 telefonate in 35 min, manchmal sind die Anrufe länger. Daher läuft der AB. Mehrere sehr lange Telefonate heute

Dezember 19th, 2011

Von 17:30 bis 18:00 Uhr ein Telefonat,  … manchmal dauerts etwas läner.

Dumerweise hat mein Kollege auf der anderen Leitung auch ein langes Telefonat führen müssen.   … Dashalb konnten wir 4 Kunden, die zwischenzeitlich angerufen hatten, nicht betreuen.  Bitte also noch mal anrufen, … mehr als zwei Telefonate gleichzeitig können wir leider nicht anbieten.

Inzwischen gehts schneller,  heute scheint der Garantieeinreichtag zu sein 🙂  Beratungen zu Interdentalbürsten hatten wir heuteb erst eine.  Und ein Feedback zu einer SLS freien zahnbürste haben wir bekommen. Die Kundin berichtete, dass Sie den Eindruck habe, dass ihr Mund nachts nicht mehr so trocken sei, sie nichts mehr trinken brauche und besser durchschlafe.   …  den Aspekt der Mundtrockenheit hatten wir in Bezug auf SLS  noch nicht betrachtet und werden das gerne mal rechechieren.

Montag: 17:30 bis 19:00 h Telefon: Zahnbürsten, Interdentalbürsten, Bearbeitungsstand Bestellungen …

Dezember 19th, 2011

Fragen zu Zahnbürsten, Interdentalbürsten, uzm Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung, …   wir haben am Wochenende alle offene Garantiefälle weiterbearbeitet, davon sind am Montag auch wieder viele abgeschickt worden.  Neue Bestellungen nehmen wir bis Weihnachten nicht mehr an, danach können Sie voraussichtlich wieder Zahnpflegeprodukte bei uns bestellen. Der Grund dafür ist, dass nach wie vor einige offene Fälle zu recherchieren und zu lösen sind.   ….   Sie können natürlich auch noch nach 19:00 h anrufen. Solange jemand im Büro ist, nehmen wir die Telefonate auch an.  Bis 19:00 h sit das Telefon mit 2 beratern besetzt, …

22:45 Uhr -> eben noch letzte Telefonberatung abgeschlossen, jetzt noch die Garantiefälle dokumentieren, dann Montag wieder ab 17:30 Uhr Telefonsprechstunde

Dezember 16th, 2011

Sooo.  Eben noch die Unterschiede zwischen Miradent und TePe Interdentalbürsten erklärt, dazu die Vorteile von Zahnseide zu Interdentalbürsten abgewogen und mit dem Kunden ein individuelles Testset vereinbart.   Ich denke,  so wird sich für den Kunden sicher eine Methode finden lassen, auch selbst einen Beitrag zur Heilung der Parodontitis zu leisten.  Jetzt wird der AB eingeschaltet, die Kollegin bearbeitet noch die letzten Garantiefälle, so dass vor Weihnachten die meisten Geräte wieder auf dem Weg zum Kunden sind.

Am Montag bieten wir die Telefonsprechstunde dann wieder ab 17:30 an:

040 8550 65 78

Am Sonntag sind wir im Büro um offene Fälle nachzuarbeiten und Garantiefälle weiterzubearbeiten.  Eventuell bieten wir zwischendurch eine Telefonzeit an. Das schreiben wir dann hier auf die Seite, einfach mal schauen.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Adventswochenende.

Freitag: Telefon doch schon den ganzen Tag, jetzt kurze Pause bis 17:30 h, dann normal Telefonsprechzeit

Dezember 16th, 2011

Freitag Telefonsprechstunde

Dezember 16th, 2011

17:30 h bis 19:00 h.   Wenn Sie nicht genau 17:30 h anrufen, dann kommen Sie besser durch, denn wir sind nur 2 Berater am Telefon.  Wenn viele Telefonate kommen, bleibt das Telefon auch länger in den Abend geschaltet. Wenn beide Berater im Telefongespräch sind, läuft der AB, bzw beim vierten Anrufer bekommennSie ein Besetztzeichen.  Die 2263 … Tel.nr. ist immer noch nicht übertragen.   … wir hatten den Telefonanbieter gewechselt …  hat eben immer noch nicht gut geklappt. Aber bei Hansenet ist die Sprachqualität besser als beim vorherigen Anbieter, so dass der Wechsel trotz höherer Kosten sich gelohnt hat.

Wir sind Freitag zu viert im Büro. Die Garantiefälle werden bearbeitet, bei den Bestellungen prüft ein Kollege, wo noch Nachlieferungen offen sind, dazu werden ganz normal Bestellungen betreut.

Bei der Bearbeitung der E-Mails ist die zuständige Kollegin immer noch ziemlich im Nacharbeiten, dafür bitten wir um Entschuldigung. Ggf also anrufen, da lassen sich Fragen schneller beantworten. Am Mittwoch haten wir ja auch bis 22:45 h noch Anrufe beantwortet 🙂   Freitag schaffen wir das hoffentlich bis 20:30,  ist ja fast Wochenende. Muß auch mal sein.

Nettes Mitbringsel / Geschenk: lustiger Zebra Zahnbürstenhalter. Lieferbar, im Shop lieferbar  www.interdentalpflege.de

zahnbuerstenhalter.jpg

Moin Moin

Dezember 16th, 2011

Ein Blog vom Zahnbürstenshop?

Wir dachten uns, dass bei uns dieses Jahr einfach soooo viel los war und dummerweise immer mal was schiefgelaufen ist, dass wir mit einem Blog einfach mal ein wenig berichten, informieren und auch  aufzuzeigen, dass 99% ja ganz gut klappen.  Die 1%  wollen wir aber eben auch her aufspüren und klären. daher ggf. die Kommentarfunktion nutzen. Denn meine Kollegin, die die E-Mail betreut, ist ganz groß in Verzug bei der Bearbeitung.

Also liebe Kunden, Interessenten, Besucher:  hier also immer einige Infos zu uns, aktuelle Telefonsprechstunden-Zeiten, Infos, wie sich die Garantiebearbeitung entwickelt usw.